Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person – die nicht der Beförderer ist – die bestellte Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.
Zur Einhaltung der Frist genügt es, dass Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Unter welchen Voraussetzungen kann ich meine Bestellung widerrufen und zurücksenden?
Verbraucher können ihre über apomia.shop abgeschlossene Bestellung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Hierzu müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen. Anschließend ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe des Widerrufs an uns zurückzusenden.
Bitte behandeln Sie die Ware nur so, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.
Bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Bitte beachten Sie, dass unfreie Rücksendungen nicht angenommen werden. Für eine sichere Abwicklung empfehlen wir, die Rücksendung ausreichend zu frankieren und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
Ist die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendung und der Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von uns geprüft und bearbeitet.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die entsprechenden Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
Dies kann insbesondere geöffnete Nahrungsergänzungsmittel betreffen, sofern die Originalversiegelung (z. B. Sicherheitssiegel oder versiegelte Verschlussfolie) entfernt oder beschädigt wurde.
Ungeöffnete und vollständig versiegelte Produkte können grundsätzlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet werden.
Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bestehen. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unseren Kundenservice.